McAfee niezależne dane laboratoryjne plasują go na szczycie wykresu wydajności, z najniższym wpływem na system spośród wszystkich produktów testowanych w teście wydajności AV-Comparatives z kwietnia 2026 roku, a zestaw funkcji wykracza daleko poza podstawowy program antywirusowy, obejmując ochronę tożsamości, wykrywanie oszustw oraz monitorowanie finansowe.
W zamian otrzymujesz mniejszą elastyczność w sposobie konfigurowania funkcji, a menu ustawień wymaga więcej kliknięć, niż powinno. Czytaj dalej, aby poznać pełny obraz tego, co odkryłem.
Zalety i wady
- 1. miejsce pod względem najniższego wpływu na system w AV-Comparatives April 2026
- Nieograniczona liczba urządzeń w planach Advanced
- Ochrona przed kradzieżą tożsamości do 1 miliona dolarów w cenie
- Wykrywanie oszustw i deepfake’ów oparte na AI
- Zawiera zaporę z opcjami dostosowywania
- 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
- Struktura menu ustawień wymaga więcej kliknięć, niż to konieczne
- Brak dedykowanej ochrony kamery internetowej
- Cena odnowienia jest znacznie wyższa niż stawka za pierwszy rok
- Planowanie skanów jest mniej elastyczne niż u konkurencji
- 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy nie dotyczy subskrybentów miesięcznych
Podział ocen
Aby ocenić McAfee, zastosowałem tę samą spójną metodologię, której używam we wszystkich recenzjach programów antywirusowych na tej stronie. Poniższe oceny łączą najnowsze niezależne dane laboratoryjne AV-Comparatives z moimi praktycznymi doświadczeniami z produktem, od zakupu po codzienne użytkowanie.
Każdy parametr oceniany jest w skali od 10.
| Parametr | Ocena | Dlaczego taka ocena |
| Ceny | 9.0/10 | Plan Essential jest dostępny w atrakcyjnej cenie za pierwszy rok, a plan Advanced Individual z nieograniczoną liczbą urządzeń stanowi realną wartość dla gospodarstw domowych z wieloma urządzeniami. Ceny odnowienia są znacznie wyższe i wymagają aktywnego monitorowania przed datą rozliczenia. |
| Funkcje bezpieczeństwa | 9.0/10 | Kompletny pakiet obejmujący antywirusa, zaporę, VPN, ochronę sieci, monitorowanie tożsamości, monitorowanie finansowe, wykrywanie oszustw i kontrolę rodzicielską. Głównym brakiem jest brak dedykowanej ochrony kamery internetowej oraz ograniczona elastyczność planowania skanów. |
| Ochrona | 9.0/10 | Silne wyniki niezależnych testów AV-Comparatives w Malware Protection Test i Real-World Protection Test. Produkt konsekwentnie plasuje się w czołówce kolejnych serii testów. |
| Wydajność | 9.5/10 | 1. miejsce na 20 produktów w teście wydajności AV-Comparatives z kwietnia 2026 roku, z najniższym wynikiem wpływu 3.3, co przyniosło wyróżnienie Advanced Plus. Najlżejszy ślad spośród wszystkich produktów w tej serii recenzji. |
| Łatwość użycia | 8.5/10 | Główny pulpit jest przejrzysty i intuicyjny. Sekcja ustawień jest mniej dopracowana, wykorzystuje rozwijane pola, które zamykają się po otwarciu innych, oraz przycisk Wstecz, który prowadzi do Home zamiast do poprzedniej strony ustawień. |
| Wsparcie | 8.0/10 | Szybki czas połączenia i łatwa do znalezienia strona wsparcia są naprawdę na plus. Niepełne odpowiedzi zarówno od AI, jak i od konsultanta, a także konieczność weryfikacji konta w przypadku osoby niebędącej subskrybentem, obniżają ocenę. Dostępność 24/7 jest, ale jakość odpowiedzi nie zawsze dorównuje dostępności kanałów. |
| Ogólna | 8.8/10 | McAfee to solidny, bogaty w funkcje program antywirusowy z najniższym wpływem na system w obecnej serii testów AV-Comparatives. Funkcje ochrony tożsamości i monitorowania finansowego sprawiają, że jest on szczególnie dobrze dopasowany do użytkowników, którzy chcą kompleksowej ochrony wykraczającej poza standardowy antywirus. Sekcja ustawień wymaga poprawy, a cena odnowienia wymaga planowania. |
1. Plany i ceny
McAfee oferuje trzy plany skierowane do użytkowników indywidualnych, zaawansowanych oraz rodzin. Poniższy widget cenowy pokazuje aktualne stawki.
Plany McAfee+ Individual
| Plan | Cena za 1. rok | Cena odnowienia | Najważniejsze funkcje |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 urządzenie, antywirus, VPN, menedżer haseł |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 urządzeń, monitorowanie tożsamości i alerty |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Nieograniczona liczba urządzeń, czyszczenie danych osobowych (skany) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Nieograniczona liczba urządzeń, ubezpieczenie 1 mln dolarów, pełne usuwanie danych |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Nieograniczona liczba urządzeń, ubezpieczenie 2 mln dolarów, monitoring kredytowy z 3 biur |
Plany McAfee+ Family
| Poziom | Cena za 1. rok | Cena odnowienia | Ekskluzywne funkcje dla rodzin |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Kontrola rodzicielska, nieograniczona liczba urządzeń |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | Ubezpieczenie 1 mln dolarów na dorosłego, monitorowanie tożsamości dziecka |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | Ubezpieczenie 2 mln dolarów na dorosłego, monitoring kredytowy z 3 biur (dla dorosłych) |
McAfee Small Business Security
| Plan | Cena za 1. rok | Obsługiwane urządzenia | Zarządzanie |
| Standard Business | $94.99 | 5 urządzeń | Indywidualne zarządzanie urządzeniami |
| Business Plus | $124.99 | 10 urządzeń | Centralna konsola w chmurze dla właściciela |
Najbardziej charakterystyczną cechą cenową w porównaniu z innymi produktami z tej serii jest nieograniczona liczba urządzeń w planach Advanced.
Dla gospodarstw domowych z wieloma laptopami, telefonami i tabletami opłacenie jednej subskrypcji obejmującej wszystkie urządzenia, zamiast liczenia urządzeń w limicie, jest znaczącą praktyczną zaletą.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy subskrybentów rocznych, którzy złożą wniosek w ciągu 30 dni od zakupu. Jeśli Twoja subskrypcja odnawia się automatycznie, masz 60 dni od obciążenia za odnowienie na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy za to odnowienie. Subskrybenci miesięczni nie kwalifikują się do gwarancji zwrotu pieniędzy w ogóle.
McAfee akceptuje następujące metody płatności:
- Karty kredytowe i debetowe Visa, Mastercard, American Express i Discover
- PayPal
- Klarna jako opcja „kup teraz, zapłać później” w ratach
Czy jest darmowa wersja?
McAfee nie oferuje stałego darmowego planu. Na stronie głównej dostępny jest bezpłatny skan e-maila, który sprawdza, czy Twój adres e-mail pojawił się w znanym wycieku danych, ale nie jest to pełnoprawny program antywirusowy. Aby korzystać z oprogramowania, potrzebna jest płatna subskrypcja.
2. Funkcje bezpieczeństwa
| Zadanie | Ocena McAfee | Co to oznacza |
| Kopiowanie plików | Bardzo szybkie | Brak zauważalnego wpływu |
| Archiwizowanie i rozpakowywanie | Bardzo szybkie | Brak zauważalnego wpływu |
| Instalowanie aplikacji | Bardzo szybkie | Nie spowalnia instalacji oprogramowania |
| Uruchamianie aplikacji (pierwsze uruchomienie) | Bardzo szybkie | Brak wpływu nawet przy pierwszym uruchomieniu |
| Uruchamianie aplikacji (kolejne uruchomienia) | Bardzo szybkie | Brak wpływu |
| Pobieranie plików | Bardzo szybkie | Brak zauważalnego wpływu |
| Przeglądanie stron internetowych | Bardzo szybkie | Brak zauważalnego wpływu |
3. Wyniki testów wewnętrznych
Aby ocenić ochronę McAfee, przeanalizowałem najnowsze wyniki opublikowane przez AV-Comparatives, niezależną organizację testową, która ocenia produkty antywirusowe w kontrolowanych, rzeczywistych warunkach.
Wyniki, na których się opieram, obejmują trzy oddzielne serie testów: Real-World Protection Test z lutego do marca 2026 roku, Malware Protection Test z marca 2026 roku oraz Performance Test z kwietnia 2026 roku.
Wszystkie testy przeprowadzono na Windows 11 z aktualnym oprogramowaniem firm trzecich.
Real-World Protection Test: luty do marzec 2026
Real-World Protection Test to jedna z najbardziej wymagających ocen AV-Comparatives. Wykorzystuje on rzeczywiste przypadki testowe, czyli złośliwe adresy URL znalezione aktywnie w terenie, obejmujące działające exploity i pobieranie typu drive-by.
To nie jest statyczny zestaw próbek: test używa tych samych wektorów infekcji, z którymi rzeczywisty użytkownik zetknąłby się podczas przeglądania internetu przy włączonych wszystkich funkcjach ochrony.
Źródło: AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026 factsheet
Test objął 200 rzeczywistych przypadków testowych przeprowadzonych w lutym i marcu 2026 roku na aktualnym systemie Windows 11 Pro 64-bit. Testowano wersje McAfee Total Protection 1.35 i 1.36. Wyniki umieściły McAfee wśród najlepszych produktów w tej serii testowej.
Wykres w arkuszu faktów potwierdza, że skuteczność ochrony McAfee pozostawała konsekwentnie wysoka w obu miesiącach, przy minimalnej liczbie przypadków zagrożenia i niskiej liczbie wyników fałszywie pozytywnych.
Źródło: AV-Comparatives, Real-World Protection Test luty do marzec 2026
Malware Protection Test: marzec 2026
Malware Protection Test przyjmuje szersze podejście niż test Real-World. Zamiast rzeczywistych adresów URL wykorzystuje dużą liczbę próbek złośliwego oprogramowania zebranych z sieci i testuje zarówno wykrywanie online, jak i offline, pokazując, jak produkt radzi sobie z dostępem do chmury i bez niego.
McAfee wypadł bardzo dobrze w całym zestawie próbek złośliwego oprogramowania, z wysokimi wskaźnikami ochrony online i umiarkowaną liczbą wyników fałszywie pozytywnych. Test potwierdził, że silnik McAfee skutecznie radzi sobie zarówno z wykrywaniem znanego malware na podstawie sygnatur, jak i z behawioralnym wykrywaniem nowszych wariantów.
Źródło: AV-Comparatives, Malware Protection Test marzec 2026
Performance Test: kwiecień 2026
To właśnie tutaj wyniki McAfee są najbardziej imponujące. AV-Comparatives przetestował 20 konsumenckich produktów antywirusowych w zakresie szeregu codziennych zadań na komputerze Intel Core i3 z 8 GB RAM i dyskiem SSD, co odzwierciedla realistyczną konfigurację słabszego systemu.
| Wynik AV-Comparatives | Wynik |
|---|---|
| Wynik AVC | 90 na 90 |
| Wynik Procyon | 96.7 na 100 |
| Ogólny wynik wpływu | 3.3 (niżej = lepiej) |
| Pozycja | 1. miejsce na 20 produktów |
| Nagroda | Advanced Plus |
McAfee zajął pierwsze miejsce w ogólnej klasyfikacji z najniższym wynikiem wpływu w całym teście. Każdy konkurent w teście miał wyższy wpływ na system.
Wynik Procyon 96.7 na 100 w Office Productivity Benchmark potwierdza, że McAfee pochłania mniej niż 4% wydajności Twojego komputera podczas pracy w tle.
Źródło: AV-Comparatives, Performance Test kwiecień 2026
Werdykt dotyczący wyników testów
Trzy wyniki testów AV-Comparatives opowiadają spójną i przekonującą historię. McAfee skutecznie blokuje zagrożenia internetowe w warunkach rzeczywistych, radzi sobie z szerokim zakresem próbek złośliwego oprogramowania zarówno w scenariuszach online, jak i offline, a wszystko to przy najlżejszym śladzie spośród wszystkich produktów w teście wydajności z kwietnia 2026 roku.
Ten ostatni wynik jest dla większości użytkowników najbardziej praktycznie istotny: produkt, który chroni, nie spowalniając Cię, jest w codziennym użyciu znacznie cenniejszy niż taki, którego obecność trzeba zauważać.
Dla porównania, w tym samym Performance Test, w którym McAfee zajął 1. miejsce z wynikiem wpływu 3.3:
- Norton zajął 5. miejsce z wynikiem wpływu 5.3
- TotalAV zajął 14. miejsce z wynikiem wpływu 18.2
- Najgorszy wynik wyniósł 33.4
Różnica między McAfee a TotalAV pod względem wpływu na system jest szczególnie zauważalna, biorąc pod uwagę, że oba produkty celują w podobny poziom cenowy.
4. Wpływ na wydajność komputera
McAfee ma najlżejszy ślad systemowy spośród wszystkich produktów, które recenzowałem w tej serii. Test wydajności AV-Comparatives z kwietnia 2026 roku oficjalnie to potwierdził, przyznając mu 1. miejsce na 20 produktów z wynikiem wpływu 3.3 oraz nagrodę Advanced Plus.
Oto jak produkt wypadał w poszczególnych zadaniach testu:
| Zadanie | Ocena McAfee | Co to oznacza |
|---|---|---|
| Kopiowanie plików | Bardzo szybkie | Brak zauważalnego wpływu |
| Archiwizowanie i rozpakowywanie | Bardzo szybkie | Brak zauważalnego wpływu |
| Instalowanie aplikacji | Bardzo szybkie | Nie spowalnia instalacji oprogramowania |
| Uruchamianie aplikacji (pierwsze uruchomienie) | Bardzo szybkie | Brak wpływu nawet przy pierwszym uruchomieniu |
| Uruchamianie aplikacji (kolejne uruchomienia) | Bardzo szybkie | Brak wpływu |
| Pobieranie plików | Bardzo szybkie | Brak zauważalnego wpływu |
| Przeglądanie stron internetowych | Bardzo szybkie | Brak zauważalnego wpływu |
Źródło: AV-Comparatives, Performance Test kwiecień 2026
McAfee otrzymał ocenę Very Fast we wszystkich kategoriach zadań, czego żaden inny produkt w teście nie osiągnął z taką konsekwencją.
Wynik Procyon Office Productivity Benchmark 96.7 na 100 potwierdza to: przy uruchomionym McAfee Twój komputer działa z prędkością 96.7% tego, co osiągnąłby bez zainstalowanego jakiegokolwiek oprogramowania zabezpieczającego.
W praktyce oznacza to, że McAfee jest naprawdę niewidoczny w codziennym użyciu. Prawdopodobnie nie zauważysz go podczas kopiowania plików, instalowania oprogramowania, pobierania ani przeglądania internetu. To nie jest częsty wynik w tej cenie i jest to jedna z najważniejszych praktycznych zalet McAfee względem konkurencji.
5. Pierwsze kroki z McAfee
Aby zrozumieć, jak naprawdę wygląda proces konfiguracji McAfee, przeszedłem cały etap samodzielnie — od strony internetowej aż po uruchomienie i skonfigurowanie produktu.
Oto dokładnie, co zrobiłem i co zauważyłem.
Wybór planu i finalizacja zakupu
Zacząłem na mcafee.com, które otwiera się z odważną, pełnoekranową sekcją hero promującą możliwości wykrywania oszustw McAfee oraz skanerem sprawdzającym wyciek e-maila bezpośrednio na stronie głównej. Na pierwszym planie widoczne są dwa przyciski wezwania do działania: See Plans i Help Me Choose.
Kliknąłem See Plans, co przeniosło mnie na stronę porównania planów, pokazującą wszystkie trzy opcje obok siebie wraz z cenami, zakresem urządzeń i listą funkcji.
Jedna rzecz, którą od razu zauważyłem, to przejrzystość strony cenowej. Przekreślona cena standardowa i promocyjna cena za pierwszy rok są wyraźnie widoczne, a pod każdym planem znajduje się informacja o oszczędności.
Ułatwia to zrozumienie, co otrzymujesz i za jaką kwotę, bez konieczności przekopywania się przez przypisy.
Wybrałem plan Advanced Individual i trafiłem na przejrzystą, dwuetapową stronę zakupu. Po lewej stronie znajdowały się pola e-maila i płatności. Po prawej — podsumowanie zamówienia, pokazujące łączną kwotę za pierwszy rok, zastosowany rabat oraz warunki automatycznego odnowienia w prostym języku.
Podczas finalizacji zakupu potwierdzono cenę odnowienia $199.99 rocznie i wyraźnie podano, że anulowanie musi nastąpić co najmniej 31 dni przed końcem okresu, a 30 dni wcześniej zostanie wysłany e-mail z przypomnieniem.
Doceniłem to, że informacja ta pojawiła się na stronie zakupu przed płatnością, a nie była ukryta w regulaminie po fakcie.
McAfee akceptuje przy kasie następujące metody:
- PayPal
- Karty kredytowe i debetowe Visa, Mastercard, American Express, Discover i JCB
Pobieranie i instalacja
Po dokonaniu zakupu zostałem przekierowany na protection.mcafee.com, aby pobrać oprogramowanie. McAfee oferuje pięć sposobów logowania:
- E-mail i hasło
- Jednorazowy kod wysłany na zarejestrowany adres e-mail
- Continue with Apple
- Continue with Google
- Continue with Microsoft
Po zalogowaniu sekcja Device na portalu ochrony pokazuje przycisk Download dla bieżącego urządzenia oraz opcję Download to more devices dla innych komputerów w Twoim planie.
Pobieranie na wiele urządzeń odbywa się na trzy sposoby:
- Kod QR do zeskanowania kamerą urządzenia mobilnego
- Link e-mail wysłany na urządzenie, które chcesz chronić
- Link SMS wysłany na numer telefonu
To praktyczny system dla gospodarstw domowych z wieloma urządzeniami. Nie musisz logować się na każdym urządzeniu osobno. Wysyłasz odpowiedni link, a instalacja przebiega dalej.
Instalacja na Windows trwała około trzech minut od kliknięcia pobranego pliku do momentu, gdy produkt był aktywny. Nie było żadnych dołączonych dodatków do odrzucenia ani zbędnych monitów poza standardowym potwierdzeniem Kontroli konta użytkownika systemu Windows.
Pulpit
Po instalacji McAfee otworzył się bezpośrednio w pulpicie. Pierwszy ekran, który zobaczyłem, zachęcał do uruchomienia skanowania wirusowego, z trzema wyraźnie przedstawionymi opcjami: Not now, Full scan lub Quick scan.
Natychmiast uruchomiłem szybkie skanowanie. Po jego zakończeniu pulpit zaktualizował się, pokazując status ochrony potwierdzony grafiką trofeum i komunikatem “Your PC’s protected.”
Pulpit jest zorganizowany w pięć zakładek na górze:
- Home: Przegląd stanu bezpieczeństwa, lista chronionych urządzeń oraz opcja dodania kolejnych urządzeń
- PC Security: Sterowanie skanowaniem, ochrona w czasie rzeczywistym, zapora i ustawienia ochrony sieci
- PC Performance: Narzędzia App Boost, Web Boost i file shredder
- My Privacy: VPN, bezpieczeństwo przeglądarki i kontrola trackerów
- My Info: Monitorowanie tożsamości, monitorowanie kredytowe i czyszczenie danych osobowych
Zakładka Home daje szybki obraz tego, ile aplikacji, połączeń internetowych i innych zadań PC jest aktywnie chronionych przez McAfee, pokazując licznik na żywo pod statusem bezpieczeństwa.
Uważam to za przydatny dodatek, który sprawia, że aktywność w tle jest widoczna, a nie niewidzialna.
W lewym dolnym rogu pulpitu znajduje się lista podłączonych urządzeń na koncie oraz przycisk Protect more devices do dodawania kolejnych komputerów w ramach limitu subskrypcji.
Obszar ustawień
Ustawienia są dostępne po kliknięciu ikony koła zębatego w prawym górnym rogu pulpitu. Otwiera to stronę General Settings and Alerts z pięcioma rozwijanymi sekcjami:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Struktura ustawień jest funkcjonalna, ale ma dwa punkty tarcia, które warto wymienić.
Po pierwsze, gdy rozwijasz jedną sekcję, wszystkie pozostałe się zwijają, więc nie możesz jednocześnie widzieć kilku grup ustawień i musisz wielokrotnie otwierać i zamykać sekcje, aby porównywać opcje.
Po drugie, przycisk Wstecz z dowolnej strony ustawień prowadzi do zakładki Home zamiast z powrotem do menu ustawień, co oznacza dodatkowe kliknięcie za każdym razem, gdy chcesz przechodzić między kategoriami ustawień.
To drobne niedogodności, ale sumują się, gdy próbujesz skonfigurować kilka rzeczy po kolei. Większość konkurencyjnych produktów rozwiązuje to za pomocą stałego panelu bocznego lub płaskiej listy ustawień, która nie wymaga ciągłej nawigacji.
Aplikacje mobilne
McAfee ma dedykowane aplikacje mobilne na Androida, iOS i Chromebooka, dostępne w odpowiednich sklepach. Instalacja na urządzeniach mobilnych przebiega tak samo: pobierz za pomocą linku z protection.mcafee.com lub zeskanuj kod QR w sekcji Device, a następnie zainstaluj i zaloguj się.
Aplikacje mobilne obejmują ochronę w czasie rzeczywistym, VPN, alerty monitorowania tożsamości i ochronę sieci. Aplikacje iOS są bardziej ograniczone przez restrykcje Apple dotyczące dostępu w tle, ale podstawowe funkcje monitorowania działają na obu platformach.
6. Obsługa klienta
Aby uzyskać bezpośredni obraz wsparcia McAfee, sam przeszedłem przez czat na żywo z prawdziwym dwuczęściowym pytaniem technicznym. Oto dokładnie, co się wydarzyło od początku do końca.
Znajdowanie strony wsparcia
Stronę Contact Us McAfee łatwo znaleźć w głównej nawigacji. Strona jest przejrzysta i przedstawia opcje bez żadnego zamieszania:
- Chat With Us: Dostępny 24/7 z wyraźnie widocznym przyciskiem Start Chat
- Call Us: Numer US 1-866-622-3911, dostępny 24/7
- My Cases: Do śledzenia wcześniejszych kontaktów z pomocą techniczną
- Przycisk Countries and Phone Numbers dla dzwoniących z zagranicy
Nie trzeba szukać po menu ani przechodzić przez wiele stron, aby dotrzeć do człowieka. Kanały wsparcia są na pierwszym planie, co już przed rozpoczęciem rozmowy jest dobrym znakiem.
Live Chat
Kliknąłem Start Chat i natychmiast połączyłem się z Support Assistant McAfee, czyli agentem opartym na AI. Zadałem następujące pytanie:
“Mam zainstalowany McAfee na laptopie z Windows. Zauważyłem, że gdy uruchamiam pełne skanowanie, niektóre foldery na moim zewnętrznym dysku nie są skanowane. Jak mogę upewnić się, że zewnętrzne dyski są uwzględniane w pełnym skanowaniu, i czy ochrona w czasie rzeczywistym obejmuje pliki, które otwieram z zewnętrznego dysku?”
AI odpowiedziała w ciągu minuty, podając czteroetapową procedurę uwzględniania zewnętrznych dysków w skanowaniu ręcznym. Kroki obejmowały otwarcie programu, przejście do zakładki My Protection, kliknięcie Manual Scan i wybranie zewnętrznego dysku. Odpowiedź zakończyła się prośbą o wypróbowanie kroków i poinformowanie o wynikach.
W tej odpowiedzi są dwa problemy. Po pierwsze, dotyczyła ona skanowania ręcznego, ale nie odpowiadała na zasadnicze pytanie: czy zewnętrzne dyski mogą być automatycznie uwzględniane w pełnym skanowaniu bez wybierania ich za każdym razem.
Po drugie, całkowicie zignorowała drugą część mojego pytania dotyczącą ochrony w czasie rzeczywistym dla plików otwieranych z zewnętrznego dysku. Żadna z tych kwestii nie została zauważona ani oznaczona jako coś, czego AI nie potrafi odpowiedzieć.
Prośba o połączenie z konsultantem i kontakt z nim
Kiedy poprosiłem o rozmowę z człowiekiem, AI poprosiła o mój adres e-mail, zanim mnie połączyła. Podałem go i usłyszałem: “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl z McAfee Customer Service dołączyła do czatu w ciągu minuty.
Pearl przywitała się, poprosiła o imię i nazwisko, a następnie poprosiła o datę wygaśnięcia subskrypcji w celu weryfikacji konta. Gdy wyjaśniłem, że nie mam subskrypcji i tylko pytam, kontynuowała bez dalszej weryfikacji.
Powtórzyłem obie części mojego pierwotnego pytania, w tym wyjaśnienie, że AI nie odpowiedziała na drugą część. Odpowiedź Pearl brzmiała:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Ta odpowiedź ma dwa poważne problemy. Po pierwsze, nie jest konkretna ani praktyczna. Nie wyjaśnia, czy istnieje ustawienie zapewniające, że zewnętrzne dyski są zawsze uwzględniane, czy też dzieje się to po prostu automatycznie po podłączeniu dysku.
Po drugie, drugie pytanie dotyczące ochrony w czasie rzeczywistym dla plików otwieranych z zewnętrznego dysku nie zostało w ogóle poruszone ani przez AI, ani przez konsultantkę w całej rozmowie.
Po moim potwierdzeniu odpowiedzi Pearl zapytała, czy może pomóc w czymś jeszcze, a następnie sprawdziła, czy nadal jestem obecny, po czym sesja zakończyła się.
Podsumowanie wsparcia
| Kanał wsparcia | Dostępność | Moje doświadczenie |
|---|---|---|
| Czat na żywo | Tak, 24/7 | Połączenie z AI natychmiast, przekazanie do człowieka w ciągu jednej minuty po podaniu adresu e-mail. Konsultant dołączył szybko. |
| Wsparcie telefoniczne | Tak, 24/7 | US: 1-866-622-3911. Nie testowane osobiście w tej recenzji. |
| Wsparcie e-mail | Tak | media@mcafee.com. Nie testowane osobiście w tej recenzji. |
| Baza wiedzy | Tak | Dostępna przez Help Topics w głównej nawigacji. Nie była szczegółowo analizowana na potrzeby tego artykułu. |
| Fora społeczności | Tak | Dostępne na forums.mcafee.com. Nie testowane. |
Werdykt dotyczący wsparcia
Doświadczenie wsparcia McAfee było funkcjonalne, ale niepełne. Kilka obserwacji, które warto odnotować:
- Strona Contact Us jest łatwa do znalezienia, a dostępne kanały są jasno przedstawione
- AI połączyła się szybko i podjęła próbę odpowiedzi, ale odniosła się tylko do jednego z dwóch zadanych pytań
- Konsultant połączył się w ciągu jednej minuty od prośby o eskalację, co jest szybkie
- Konsultantka poprosiła o dane do weryfikacji konta, mimo że poinformowano ją, iż nie jestem jeszcze subskrybentem, co wprowadziło niepotrzebne tarcie
- Ni AI, ni człowiek nie odpowiedzieli na drugie pytanie dotyczące ochrony w czasie rzeczywistym na zewnętrznych dyskach przez całą rozmowę
- Odpowiedź Pearl na pierwsze pytanie była niejasna i pozbawiona konkretów potrzebnych do rzeczywistego działania
Najbardziej wymowne jest nierozwiązane drugie pytanie. Dwuczęściowe pytanie zostało zadane jasno, dwa razy.
Żaden z agentów nie odniósł się do elementu ochrony w czasie rzeczywistym na żadnym etapie. Dla użytkownika mającego rzeczywisty problem to nie jest drobny brak. Struktura wsparcia istnieje i łączy się szybko, ale poziom odpowiedzi wymaga poprawy.
Czy McAfee Antivirus jest warte swojej ceny?
McAfee zajmuje interesującą pozycję na rynku. W swojej istocie jest to dobrze przetestowany program antywirusowy z najniższym wpływem na system spośród wszystkich produktów w aktualnej serii testów AV-Comparatives. Jednak zestaw funkcji sięga tak daleko w stronę ochrony tożsamości, monitorowania finansowego i wykrywania oszustw, że nazywanie go wyłącznie antywirusem nie oddaje jego rzeczywistego charakteru.
Najmocniejszym argumentem za McAfee jest połączenie nieograniczonej liczby urządzeń w planach Advanced oraz szerokiego zakresu funkcji ochrony tożsamości i finansowej zawartych w cenie podstawowej. Jeśli masz w domu wiele urządzeń i chcesz jednej subskrypcji obejmującej antywirusa, zaporę, VPN, monitorowanie tożsamości, monitoring kredytowy, monitorowanie kont finansowych i wykrywanie oszustw bez składania tego z osobnych usług, McAfee Advanced obejmuje to wszystko.
Warto znać też jego słabsze strony:
- Interfejs ustawień wymaga więcej kliknięć niż u konkurencji, a zachowanie przycisku Wstecz jest frustrujące
- Na żadnym poziomie nie ma dedykowanej ochrony kamery internetowej
- Planowanie skanów jest bardziej ograniczone niż w produktach takich jak Norton i Bitdefender
- Ceny odnowienia są znacznie wyższe niż cena za pierwszy rok i wymagają aktywnego zarządzania
Dla użytkowników, którzy chcą najlżejszego możliwego wpływu na system połączonego z najszerszą możliwą ochroną tożsamości i finansową, McAfee Advanced Individual jest właściwym wyborem. Dla użytkowników, którzy przede wszystkim chcą solidnego antywirusa przy najniższym długoterminowym koszcie, TotalAV lub Malwarebytes zaspokoją tę potrzebę przy niższej cenie odnowienia.
