Opinie ekspertów i użytkowników według klientów home.pl:
Współtworzymy Internet od 24 lat!
Od ponad 20stu lat budujemy polski Internet i bezustannie rozwijamy nasze usługi.
Współpracując z innymi liderami w swoich dziedzinach, tworzymy unikalne rozwiązania w sieci.
Szeroka przepustowość
- Sumaryczna przepustowość naszych łącz do sieci Internet to ponad 90Gbps.
Dywersyfikacja łączy u kilku niezależnych operatorów
- Korzyst...
Niestety wasz sklep Clickshop nie nadaje się do sprzedaży zagranicznej. Błąd zawarty w logice sklepu powoduje odrzucanie 50% koszyków zagranicznych klientów. Zgłaszałem na infolinii i dostałem wycenę usunięcia błędu który jest po waszej stronie!!!
Opiszę problem działania sklepu. Klient zagraniczny wrzuca towar do koszyka. Wybiera kraj dostawy i... w koszyku pokazuje mu się cena brutto z polskim VAT 23% - jeśli klient jest z np. UK to powinna pokazywać mu się cena z VAT 0% bo to eksport - jeśli klient jest z np. niemiec to powinna pokazywać mu się cena z VAT 19% bo obowiązuje go VAT OSS - jeśli klient jest z np. niemiec i ma firmę z aktywnym numerem NIP to powinna pokazywać mu się cena z VAT 0% bo obowiązuje go dostawa wewnątrzunijna. Owszem klient widzi poprawną kwotę po przejściu czterech kolejnych stron i przycisków "zamawiam", "złóż zamówienie", "podsumowanie". Jednakże przy wymuszaniu przez stronę potwierdzania błędnej kwoty do zapłacenia wielu klientów jest zdezorientowanych i porzuca koszyk.
Nie piszę tego w złej wierze bo firma Shoper ma ten sam błąd, ale jeśli dajecie klientom możliwość konfiguracji sklepów na różne kraje to taki fuckup jest nie dopuszczalny.
Mam u was 2 sklepy od ponad 8 lat Za kontakt na infolini 5 gwiazdek Za serwery i ich działanie 5 gwiazdek Za możliwości sklepów 4 gwiazdki (w porównaniu do konkurencji). Za ewentualną chęć pomocy klientowi usunięcia ewidentnego błędu w sklepie -2 gwiazdki.
Zaskakująco drogie usługi jak na ich niski poziom. Częste awarie, błędy, usterki, których wsparcie nie potrafi naprawić. Bardzo ograniczone możliwości konfiguracji parametrów usług. Omijać szerokim łukiem.
Prosimy o informację czy wysyłał Pan zgłoszenia dotyczące awarii. Jeśli tak, prosimy o podanie numerów zgłoszeń oraz ID subskrypcji/konta - z chęcią pomożemy i odpowiemy na Pana wątpliwości. Jeżeli chodzi o konfigurację usług - jakiego typu funkcji Pani brakuje? Wszystkie informacje oraz parametry usług są opisane na stronie home.pl.
Numerów zgłoszeń jest kilkanaście, każde zakończone ofertą pomocy, gdy tylko opłacę fakturę. Bez powodu znikają całe setki maili z kont - bez zaangażowania użytkowników. Wasze odpłatne przywracanie backupów i wsparcie ogranicza się tylko do wysyłania monitów, powiadomień i księgowania płatności. Brak szacunku dla wieloletnich klientów, działania ukierunkowane na wyzysk, a wsparcie techniczne powinno nazywać się windykacyjnym. Przestrzegam innych - jeśli trzymacie maila na home.pl, lepiej zróbcie ich kopie, póki macie możliwość!
Hosting biznes - dziś bardzo wyraźny spadek wydajności uniemożliwiający korzystanie z usług (error 503) więc wykonałem telefon do pomocy technicznej gdzie przemiły pan poinformował mnie, że mój system wykonuje zapytania do bazy, wylistował mi owe zapytania i skrypty, z których zapytania pochodzą . Poinformował mnie również, że te zapytania się kolejkują. Mówię więc, że tak, kolejkują się, bo serwer nie odpowiada. No to dalej dowiedziałem się, że jeśli zoptymalizuję skrypty (tak aby tych zapytań nie wykonywały) to wszystko będzie działać, bo po stronie home jest wszystko cacy. Także moi drodzy koleżanki i kolegi - NoSQL home.pl wprowadza, uważajcie ;) Nawiasem dodam, że jakieś 2-3 lata temu była sytuacja identyczna i identyczna ardumentacja ze strony home.pl. Trwało 3 dni zanim wszystko stanęło na amen i wówczas panowie wzięli się do roboty. Pomiędzy tymi sytuacjami bez problemów. Także tak jak w tytule - dobry, póki działa.
Dziś spadek wydajności jeszcze większy jak wczoraj. Już wczoraj musiałem powyłączać szereg usług (powiadomienia dla użytkowników, wewnętrzny komunikator, itd.) żeby w ogóle dało się pracować bez error 503 co chwila. Użytkownicy dzwonią, że przez większość czasu w systemie "Loading..." oglądają. Po stronie home nie ma z kim gadać - cyt. "ale przecież już panu mówiliśny co musi pan zrobić, po naszej stronie wszystko działa prawidłowo". Dodam jeszcze, że pomiędzy zapytaniami "do optymalizacji" wskazanymi przez home.pl na pierwszym miejscu miałem zwykłego SELECTa do tabeli z sesjami użytkowników. Komedia! Szkoda tylko że moim użytkownikom nie jest do śmiechu.
Kolejna awaria w home, brak dostępu do sklepu i panelu i uwaga 2 godziny czekania na infolinii, w kółko przełączanie, a koniec końców nikt nie odebrał i NIE PRZYJĄŁ ZGŁOSZENIA. TO jest kpina i niesmaczny żart. Jak komuś zależy na podstawowej jakości usług to w homepl tego nie uświadczycie.
Dodaje screena z "rozmowy" na czacie który zazwyczaj nie działa myślę, że to dość dobrze oddaje "jakość obsługi Klienta" w ich wykonaniu.
Przepraszamy za powstałe utrudnienia. Wczoraj rzeczywiście mogła pojawić się kolejka na infolinii, która skutkowała dłuższym czasie oczekiwania do specjalistów od sklepów internetowych.
W kwestii komunikacji na czacie - zweryfikowaliśmy tę rozmowę. Ze strony konsultantki nie było tutaj złej woli. W trakcie realizacji pojawił się błąd, który skutkował zamknięciem korespondencji, co uniemożliwiało powrót do Pana zgłoszenia. Przekazaliśmy sprawę do analizy, aby takie sytuacje nie miały miejsca.
W razie potrzeby jesteśmy dla Pana dostępni również na Messengerze i poprzez kanał email (w Panelu Klienta).
W home.pl byłem kilkanaście lat. Jak rok temu postanowiłem zmniejszyć abonament, to nagle sie okazało, że są takie opłaty, że mogę zmniejszyć ale to będzie droższe niż to co miałem. A miałem stosunkowo duże parametry. Do przygotowanie zejścia w dół kosztuje dodatkową opłatę. Nie chce mieć z home.pl nic wspólnego. Ponadto ich serwery są wolne.
w kwestii zmiany pakietu na niższy każdy klient jest odpowiednio informowany o dodatkowej opłacie za taką operację. Aby zapewnić klientom jak najszerszy dostęp do różnych form płatności udostępniliśmy również opłaty w formie abonamentów miesięcznych poprzez Panel Klienta. Dzięki temu nie musi Pan opłacać serwera z góry na rok.
Prosimy również o doprecyzowanie, co ma Pan na myśli pisząc o wolnych serwerach - mimo starań nie znaleźliśmy w historii Pana zgłoszeń jakichkolwiek problemów związanych z wydajnością hostingu. Jesteśmy dla Pana dostępni pod numerem 504 502 500 oraz na Messengerze i z chęcią odpowiemy dodatkowe pytania.
Tak, zostałem poinformowany o cenie gdy chciałem przejść na niższy poziom. Taniej było zostać przy takim jaki miałem, bo koszty były tak duże. A to oznaczało że raz biorąc wyższy pakiet, jest się do niego przywiązany. Tak czy inaczej kilka firm miałem w home.pl i dobrze że zrezygnowałem. A do tego koszt domen - kilkakrotnie droższy niż na OVH.
Tak nieprzemyślanego i nieintuicyjnego kreatora jeszcze nie widziałem. Jeżeli w czasie pracy nad stroną pomylimy się - nie ma jak cofnąć pomyłki. Nie można cofnąć ostatniej operacji albo ta funkcja jest tak schowana, że nie wiadomo jak to zrobić. Nie wiadomo jak w ogóle usunąć taką stronę z błędem żeby zacząć pracę od początku. Nie ma jak korygować rozmieszczenia pól w szablonie - ciągnie się za uchwyt - niby się pole przemieszcza a potem zaraz wskakuje na poprzednie miejsce. Jak chcę dodać widżet - nie da się przeciągnąć na właściwe miejsce tego co chcę dodać. Jak chcę usunąć niechcący dodane pole wstawienia nowego kontentu - nie można usunąć. Kto to zaprojektował ? Student 1 roku z najgorszymi ocenami w indeksie. Home bierze za ten kreator pieniądze - zgroza. Jak widzę home zajmuje się tylko głównie jak najwcześniejszym wystawianiem faktur proforma za swoje nędzne usługi.
Panie Marku, jest nam przykro z powodu Pana opinii ponieważ usługa Kreatora stron jest skierowana do użytkowników, którzy chcą samodzielnie zbudować stronę bez posiada wiedzy o programowaniu czy konfiguracji szablonów. Jeżeli chodzi o przywołane przez Pana błędy, odpowiemy na nie krok po kroku, gdyż każdy z nich dotyczy osobnych kwestii w samym edytorze.
> "Jeżeli w czasie pracy nad stroną pomylimy się - nie ma jak cofnąć pomyłki. Nie można cofnąć ostatniej operacji albo ta funkcja jest tak schowana, że nie wiadomo jak to zrobić."
Potwierdzamy, że w tym przypadku Kreator nie posiada opcji przywrócenia zmian z wcześniejszego kroku. Przekazaliśmy ten pomysł do weryfikacji, czy jest szansa na jego wprowadzenie.
> "Nie wiadomo jak w ogóle usunąć taką stronę z błędem żeby zacząć pracę od początku."
W przypadku chęci zresetowania strony Kreator posiada stosowna opcję w Ustawieniach - "Reset witryny"
> "Nie ma jak korygować rozmieszczenia pól w szablonie - ciągnie się za uchwyt - niby się pole przemieszcza a potem zaraz wskakuje na poprzednie miejsce."
Praca w Kreatorze polega na umieszczaniu metodą "Przeciągnij & upuść" wybranych elementów w ramach wybranego szablonu. Każdy z nich działa na nieco innej zasadzie i umożliwia dodanie wybranych elementów w konkretnych obszarach strony. Jeżeli potrzebuje Pan pomocy, z chęcią wesprzemy Pana na etapie budowania witryny. Zapraszamy do kontaktu pod numerem 504 502 500.
> "Jak chcę dodać widżet - nie da się przeciągnąć na właściwe miejsce tego co chcę dodać."
J.w. każdy szablon umożliwia pracę na konkretnych obszarach strony i być może dodanie widgetu w danym miejscu wynika z ustawień samego szablonu. Zapraszamy do kontaktu z naszymi specjalistami, którzy sprawdzą i pomocą w edycji.
> "Jak chcę usunąć niechcący dodane pole wstawienia nowego kontentu - nie można usunąć."
Taka opcja jest jak najbardziej dostępna. Wystarczy najechać kursorem na umieszczony widget - pojawi się wówczas ikona kosza, której kliknięcie spowoduje usunięcie elementu.
W razie dodatkowych pytań jesteśmy dla Pana dostępni na Infolinii, chacie, Messengerze oraz kanale email.
Na plus dodam, że chociaż kreator Home jest słaby to dzisiaj rano zgłosiłem się do pomocy dyżurującej przy tym kreatorze i uzyskałem wszechstronną pomoc. Pracownik home był kompetentny i bardzo uczynny. Zobaczymy jak skończę stronę czy zadziała.
Już od samego zakupu hosting nie działa. W panelu klienta nie można wejść do ustawień hostingu bez pomocy technicznej supportu. Gdy pomogą Ci wejść to nie działają żadne funkcje typu FTP lub MySQL. Support z messengera przekazuje sprawy na maila, gdzie nie wiadomo ile trzeba czekać na odpowiedź
Panie Pawle, przepraszamy za powstałe utrudnienia. Z przeprowadzonych rozmów wynika, że Pana zgłoszenie zostało przekazane do analizy. W zamian nasi konsultanci aktywowali Panu drugi serwer, który - co zostało potwierdzone przez Pana tego samego dnia - działał już prawidłowo i umożliwiał logowanie użytkownika na FTP.
W razie dodatkowych pytań jesteśmy dla Pana dostępni pod numerem 504 502 500 oraz za pomocą Messengera.
co roku podnoszą ceny przedłużenia hostingu !!!!! Faworyzują ,mamią Nowych Klientów a Obecnych wieloletnich Łupią na makas !!!!!!! Tym powinien zająć się UOKIK..... Stanowczo nie polecam !!!!!!
Panie Andrzeju, wszystkie ceny usług są dostępne przez cały czas pod adresem https://home.pl/cennik
Każdy użytkownik informowany jest o standardowej cenie za usługę w momencie rejestracji oraz weryfikacji zamówienia. Dodatkowo informacja taka pojawia się na samej stronie produktowej np. https://home.pl/hosting/ gdzie jasno wskazujemy cenę promocyjną dla nowych klientów, a także cenę standardową.
Standardowe ceny serwerów/hostingów nie zmieniły się od ponad 2 lat i pomimo rosnących kosztów różnych usług, są na takim samym poziomie jak rok temu.
Nie znam gorszej strony do postawienia swojego sklepu internetowego. Ceny wysokie, brak możliwości dodzwonienia się do pomocy technicznej. W skrócie nie polecam, wielkie dno!
Panie Dawidzie, prosimy o dokładniejszy opis dlaczego jest Pan niezadowolony z jakości usług. Z chęcią pomożemy i sprawdzimy status wszelkich spraw, jakie zgłaszał Pan do naszego BOK.
Jeżeli chodzi o wsparcie dotyczące sklepów internetowych, jest ono dostępne w dni powszednie od 8:00 do 20:00, zgodnie z informacją na stronie naszej infolinii - https://pomoc.home.pl/infolinia
Wysokiej jakości obsługa klienta, 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Wysoka wydajność, obsługa ponad 60 000 odwiedzających miesięcznie, codzienne kopie zapasowe przechowywane przez ponad 20 dni, domena, pamięć podręczna i SSL w cenie
Darmowa migracja, wsparcie dostępne 24/7/365 przez telefon, czat, zgłoszenia, bazę wiedzy i fora
HostAdvice.com zapewnia profesjonalne opinie o firmach hostingowych w pełni niezależne od jakiegokolwiek innego podmiotu. Nasze opinie są bezstronne, uczciwe i wykorzystują te same oceny we wszystkich tych przypadkach.
Od recenzowanych firm otrzymujemy środki pieniężne. Nie mają one wpływu na rodzaj lub wynik naszych opinii, ani też nie wpływają na pozycję w rankingu firm, od których otrzymaliśmy wsparcie. Wspieraj społeczność właścicieli serwisów internetowych dodając swoją rzetelną opinię na temat dostawcy usług hostingowych swojego serwisu internetowego.
4.6 
