Prosimy o informację czy wysyłał Pan zgłoszenia dotyczące awarii. Jeśli tak, prosimy o podanie numerów zgłoszeń oraz ID subskrypcji/konta - z chęcią pomożemy i odpowiemy na Pana wątpliwości. Jeżeli chodzi o konfigurację usług - jakiego typu funkcji Pani brakuje? Wszystkie informacje oraz parametry usług są opisane na stronie home.pl.

Numerów zgłoszeń jest kilkanaście, każde zakończone ofertą pomocy, gdy tylko opłacę fakturę. Bez powodu znikają całe setki maili z kont - bez zaangażowania użytkowników. Wasze odpłatne przywracanie backupów i wsparcie ogranicza się tylko do wysyłania monitów, powiadomień i księgowania płatności. Brak szacunku dla wieloletnich klientów, działania ukierunkowane na wyzysk, a wsparcie techniczne powinno nazywać się windykacyjnym. Przestrzegam innych - jeśli trzymacie maila na home.pl, lepiej zróbcie ich kopie, póki macie możliwość!

Prosimy o podanie numerów zgłoszeń. Sprawdzimy ich przebieg oraz informacje przekazywane przez konsultantów.

Dziś spadek wydajności jeszcze większy jak wczoraj. Już wczoraj musiałem powyłączać szereg usług (powiadomienia dla użytkowników, wewnętrzny komunikator, itd.) żeby w ogóle dało się pracować bez error 503 co chwila. Użytkownicy dzwonią, że przez większość czasu w systemie "Loading..." oglądają. Po stronie home nie ma z kim gadać - cyt. "ale przecież już panu mówiliśny co musi pan zrobić, po naszej stronie wszystko działa prawidłowo". Dodam jeszcze, że pomiędzy zapytaniami "do optymalizacji" wskazanymi przez home.pl na pierwszym miejscu miałem zwykłego SELECTa do tabeli z sesjami użytkowników. Komedia! Szkoda tylko że moim użytkownikom nie jest do śmiechu.

Przepraszamy za powstałe utrudnienia. Wczoraj rzeczywiście mogła pojawić się kolejka na infolinii, która skutkowała dłuższym czasie oczekiwania do specjalistów od sklepów internetowych.

W kwestii komunikacji na czacie - zweryfikowaliśmy tę rozmowę. Ze strony konsultantki nie było tutaj złej woli. W trakcie realizacji pojawił się błąd, który skutkował zamknięciem korespondencji, co uniemożliwiało powrót do Pana zgłoszenia. Przekazaliśmy sprawę do analizy, aby takie sytuacje nie miały miejsca.

W razie potrzeby jesteśmy dla Pana dostępni również na Messengerze i poprzez kanał email (w Panelu Klienta).

Panie Wojciechu,

w kwestii zmiany pakietu na niższy każdy klient jest odpowiednio informowany o dodatkowej opłacie za taką operację. Aby zapewnić klientom jak najszerszy dostęp do różnych form płatności udostępniliśmy również opłaty w formie abonamentów miesięcznych poprzez Panel Klienta. Dzięki temu nie musi Pan opłacać serwera z góry na rok.

Prosimy również o doprecyzowanie, co ma Pan na myśli pisząc o wolnych serwerach - mimo starań nie znaleźliśmy w historii Pana zgłoszeń jakichkolwiek problemów związanych z wydajnością hostingu. Jesteśmy dla Pana dostępni pod numerem 504 502 500 oraz na Messengerze i z chęcią odpowiemy dodatkowe pytania.

Tak, zostałem poinformowany o cenie gdy chciałem przejść na niższy poziom. Taniej było zostać przy takim jaki miałem, bo koszty były tak duże. A to oznaczało że raz biorąc wyższy pakiet, jest się do niego przywiązany. Tak czy inaczej kilka firm miałem w home.pl i dobrze że zrezygnowałem.
A do tego koszt domen - kilkakrotnie droższy niż na OVH.

Panie Marku, jest nam przykro z powodu Pana opinii ponieważ usługa Kreatora stron jest skierowana do użytkowników, którzy chcą samodzielnie zbudować stronę bez posiada wiedzy o programowaniu czy konfiguracji szablonów. Jeżeli chodzi o przywołane przez Pana błędy, odpowiemy na nie krok po kroku, gdyż każdy z nich dotyczy osobnych kwestii w samym edytorze.

> "Jeżeli w czasie pracy nad stroną pomylimy się - nie ma jak cofnąć pomyłki. Nie można cofnąć ostatniej operacji albo ta funkcja jest tak schowana, że nie wiadomo jak to zrobić."

Potwierdzamy, że w tym przypadku Kreator nie posiada opcji przywrócenia zmian z wcześniejszego kroku. Przekazaliśmy ten pomysł do weryfikacji, czy jest szansa na jego wprowadzenie.

> "Nie wiadomo jak w ogóle usunąć taką stronę z błędem żeby zacząć pracę od początku."

W przypadku chęci zresetowania strony Kreator posiada stosowna opcję w Ustawieniach - "Reset witryny"

> "Nie ma jak korygować rozmieszczenia pól w szablonie - ciągnie się za uchwyt - niby się pole przemieszcza a potem zaraz wskakuje na poprzednie miejsce."

Praca w Kreatorze polega na umieszczaniu metodą "Przeciągnij & upuść" wybranych elementów w ramach wybranego szablonu. Każdy z nich działa na nieco innej zasadzie i umożliwia dodanie wybranych elementów w konkretnych obszarach strony. Jeżeli potrzebuje Pan pomocy, z chęcią wesprzemy Pana na etapie budowania witryny. Zapraszamy do kontaktu pod numerem 504 502 500.

> "Jak chcę dodać widżet - nie da się przeciągnąć na właściwe miejsce tego co chcę dodać."

J.w. każdy szablon umożliwia pracę na konkretnych obszarach strony i być może dodanie widgetu w danym miejscu wynika z ustawień samego szablonu. Zapraszamy do kontaktu z naszymi specjalistami, którzy sprawdzą i pomocą w edycji.

> "Jak chcę usunąć niechcący dodane pole wstawienia nowego kontentu - nie można usunąć."

Taka opcja jest jak najbardziej dostępna. Wystarczy najechać kursorem na umieszczony widget - pojawi się wówczas ikona kosza, której kliknięcie spowoduje usunięcie elementu.

W razie dodatkowych pytań jesteśmy dla Pana dostępni na Infolinii, chacie, Messengerze oraz kanale email.

Na plus dodam, że chociaż kreator Home jest słaby to dzisiaj rano zgłosiłem się do pomocy dyżurującej przy tym kreatorze i uzyskałem wszechstronną pomoc. Pracownik home był kompetentny i bardzo uczynny. Zobaczymy jak skończę stronę czy zadziała.

Panie Pawle, przepraszamy za powstałe utrudnienia.
Z przeprowadzonych rozmów wynika, że Pana zgłoszenie zostało przekazane do analizy. W zamian nasi konsultanci aktywowali Panu drugi serwer, który - co zostało potwierdzone przez Pana tego samego dnia - działał już prawidłowo i umożliwiał logowanie użytkownika na FTP.

W razie dodatkowych pytań jesteśmy dla Pana dostępni pod numerem 504 502 500 oraz za pomocą Messengera.

Panie Andrzeju, wszystkie ceny usług są dostępne przez cały czas pod adresem https://home.pl/cennik

Każdy użytkownik informowany jest o standardowej cenie za usługę w momencie rejestracji oraz weryfikacji zamówienia. Dodatkowo informacja taka pojawia się na samej stronie produktowej np. https://home.pl/hosting/ gdzie jasno wskazujemy cenę promocyjną dla nowych klientów, a także cenę standardową.

Standardowe ceny serwerów/hostingów nie zmieniły się od ponad 2 lat i pomimo rosnących kosztów różnych usług, są na takim samym poziomie jak rok temu.

Panie Dawidzie, prosimy o dokładniejszy opis dlaczego jest Pan niezadowolony z jakości usług. Z chęcią pomożemy i sprawdzimy status wszelkich spraw, jakie zgłaszał Pan do naszego BOK.

Jeżeli chodzi o wsparcie dotyczące sklepów internetowych, jest ono dostępne w dni powszednie od 8:00 do 20:00, zgodnie z informacją na stronie naszej infolinii - https://pomoc.home.pl/infolinia

Za każdym razem w godzinach pracy, uzyskałem pomoc. Pzdr