Dziękujemy Panie Bartoszu za kontakt, przepraszamy za czas oczekiwania - wynikał on z kolejki zgłoszeń (również innych klientów posiadających usługę Pomocy Premium). Zapewniamy, że obsługa Pana zgłoszenia była priorytetowa i możliwie najszybsza. W kwestii opisanych przez Pana problemów informujemy, że: 1. Każda ingerencja w kod źródłowy np. szaty graficznej, jest usługą niestandardową, która jest wyceniana indywidualnie. Jeżeli klient posiada odpowiednią wiedzę techniczną, może takie zmiany wykonać samodzielnie w oparciu o pliki udostępnione w panelu zarządzania sklepem. Wg przesłanego zgłoszenia zmiana dotyczyła zmiany czcionki. Z naszej strony dokładamy starań, aby taka zmiana została przeprowadzona z zachowaniem najwyższych standardów tzn. najpierw na środowisku testowym, a dopiero potem naniesiona na wersję sklepu, którą posiada klient. 2. Nie otrzymaliśmy żadnego zgłoszenia, które dotyczyło problemu z integracją iFirma. Jeśli to możliwe, prosimy o przesłanie więcej informacji w zgłoszeniu email lub telefonicznie pod numerem 504 502 500. 3. Wskazana funkcjonalność zostanie wprowadzona już w następnym roku w ramach sklepów internetowych Premium. 4. Cena jest zawsze elementem, który budzi emocje, aczkolwiek warto zawsze przeanalizować elementy wchodzące w skład samej usługi. Różnica 20% pojawiła się na przestrzeni 2 lat dla usługi eSklep Profesjonalny - z 1200 na 1500 zł. W dalszym ciągu jest to stała opłata abonamentowa, która nie jest zależna np. od wysokości obrotów w sklepie. Sklepy są również regularnie aktualizowane, a od 2 lat utrzymywane na nowych, wydajnych serwerach zapewniających szybsze działanie. W ramach opłaty abonamentowej otrzymuje Pan również dostęp do osobnego zespołu specjalistów od sklepów internetowych oraz dodatkowe i bezpłatne moduły do dodania w sklepie.

Panie Zbigniewie, wyrażamy głębokie ubolewanie nad Pana opinią, ponieważ w kwestii tworzenia stron internetowych stawiamy nie tylko na wysoką jakość realizacji, ale również kontaktu z klientem. Kontakt ten jest niezbędny, ponieważ umożliwia on przeprowadzenie całego projektu przy aprobacie klienta i bieżące raportowanie prac. W nawiązaniu do Pana wątpliwości sprawdziliśmy status projektu Pana strony i nie możemy zgodzić się ze stwierdzeniem, iż - cytując - "nie zrobiono NIC". 15 lipca 2021 roku został Panu wysłany projekt strony, a w sierpniu kolejne podstrony. Nasi specjaliści czekali na Pana akceptację kilka miesięcy (maile były wysłane 2 sierpnia oraz 8 listopada). Brak akceptacji (i odpowiedzi) z Pana adresu email spowolnił realizację zadań, jednakże jak wspomnieliśmy wyżej - większa część projektowa została wykonana i dostarczona do Pana. Zwracamy również uwagę, iż przy złożonych serwisach WWW rozpoczęcie kolejnych etapów prac wymaga akceptacji poprzednich, a tego w kontaktach z Panem zabrakło. Niestety nie znamy powodu, dla których nie odpowiadał Pan na nasze maile, faktem jest jednak to, że dopiero 25 stycznia tego roku otrzymaliśmy od Pana akceptację, która była niezbędna do kontynuacji pracy. Jednocześnie chcemy zapewnić, że nasza deklaracja o zakończeniu prac w tygodniu jest jak najbardziej aktualna, jednocześnie będziemy Panu wdzięczni za szybką odpowiedź w kwestii akceptacji wyglądu projektu. Nasi specjaliści służą w razie potrzeby pomocą i są dla Pana cały czas dostępni.

Szanowny zespole Home.pl. Piszę tak, ponieważ osoba, która pisała do mnie odpowiedź nie podpisała się. Podobno od pisania nieprawdy rośnie nos. Musicie więc go mieć baaaardzo długiego. Dlaczego tak uważam? Więc spróbuję to uzasadnić. w punktach. 1. 22 lutego 2021 wpłaciłem 831,48 zł za wykonanie protokołu SSL dla mojej strony. Ponieważ usługa nie była wykonywana, więc trakcie kolejnej rozmowy poszerzyłem usługę o "przełożenie" strony na Word Press, bez żadnych zmian graficznych strony. Były to spokojne i grzeczne rozmowy bez ponagleń z mojej strony. 2. 27 czerwca 2021 wpłaciłem 4605,12 zł za w/w usługę. 3. 21 lipca 2021 o godz. 15.41 otrzymałem od pani A.O. maila z prośbą o materiały graficzne. Odpowiedziałem 22 lipca o godz. 20.31, pisząc, że (zgodnie z ustaleniami) nie chcę zmian graficznych tylko zmian informatycznych, jednocześnie dla wymaganych przez Was formalności zaakceptowałem stronę główną. 4. Po tym zapadła cisza. Trzykrotnie dzwoniłem na infolinię, za każdym razem długo tłumacząc sytuację a konsultant na koniec informował, że w ciągu kilku dni ktoś się ze mną skontaktuje. Oczywiście żadnego kontaktu nie było. Proszę sprawdzić te rozmowy, podobno je nagrywacie. 5. Udało mi się uzyskać kontakt do Pana G.Z. i zacząłem go "bombardować" telefonami. przyniosło to taki efekt, że 19 stycznia br. o godz. 10.28 otrzymałem od niego maila aby jeszcze raz zaakceptować grafikę, ponieważ jest to wymagana formalność. Odpowiedziałem, akceptując, tego samego dnia o godz. 11.15. Będąc dobrej myśli, czekałem kilka dni i zacząłem dzwonić do Pana G.Z. ponieważ nie odbierał lub odsyłał enigmatyczne komunikaty "zadzwonię później" czy "zadzwonię jutro rano", zacząłem wysyłać smsy z prośbą o pilny kontakt. Od drugiego lutego mam ich całą kolekcję (w razie czego do wglądu). Odpowiedzi były takie same. 6. Wreszcie 16 lutego wysłałem bardzo ostrego (ale grzecznego) smsa do Pana G.Z. I co? zaraz oddzwonił. W rozmowie próbował usprawiedliwiać swój brak odzewu na moje próby kontaktu, ale po konkretnej i dość przykrej rozmowie zapewnił mnie, że do końca przyszłego tygodnia tj. do dziś (25 luty) sprawa zostanie załatwiona. 6. Dziś się dopiero rozpoczął więc mam nadzieję, że praca zostanie wykonana. Jak myślicie czy się pomylę ? Teraz na koniec trochę poważniej. Zamiast pisać banialuki o braku kontaktu z mojej strony, napisalibyście przeprosiny i momentalnie wykonali zamówiona pracę lub zwrócili pieniądze. Byłoby to dżentelmeńskie i honorowe wyjście. Zamiast tego próbujecie przerzucić odpowiedzialność na moją stronę. Wykonajcie wreszcie zlecenie i zapomnijmy o tym. Poświęciłem na próby kontaktu z Wami mnóstwo czasu. Po co? P.S. Nie podałem dat i godzin moich rozmów z Panem G.Z. aby już nie zanudzać. Ale gdyby co to są bilingi. P.S. 2. Nie podaję nazwisk osób, tylko ich inicjały z oczywistych powodów. Myślę że odczytacie je. Życzę więcej uczciwości i szacunku dla klientów Z.B.

Panie Zbigniewie, dziękujemy za odpowiedzi i jednocześnie przepraszamy za powstałe utrudnienia. Wg uzyskanych informacji na początku marca strona została już oddana do użytku na głównej domenie.

Przechodzę właśnie przez podobną sytuacje od lutego do lipca tworzą mi stronę, która jest cały czas w formie makiety ale twierdzą, że ukończyli 70% a na reklamacje z niespełna 10 000 pln chcą zwrócić 1350 pln za jeden dzień roboczy policzyli sobie 8650 pln - skierowałem już sprawę do działu prawnego bo to jest ewidentne oszustwo i tego tak nie zostawię.

Panie Kamilu, prosimy o szczegóły na temat tej sytuacji - o jaką dopłatę chodzi i jakiego konta dotyczy? Będziemy wdzięczni również za podanie numeru zgłoszenia email, w którym kontaktował się Pan z naszym BOK.

Panie Damianie, prosimy o informację na czym dokładnie polegają nieprawidłowości i jakiego konta (numer ID) dotyczą. Z chęcią wyjaśnimy sytuację.

Dziękujemy Panie Bartoszu za kontakt, przepraszamy za czas oczekiwania - wynikał on z kolejki zgłoszeń (również innych klientów posiadających usługę Pomocy Premium). Zapewniamy, że obsługa Pana zgłoszenia była priorytetowa i możliwie najszybsza. W kwestii opisanych przez Pana problemów informujemy, że: 1. Każda ingerencja w kod źródłowy np. szaty graficznej, jest usługą niestandardową, która jest wyceniana indywidualnie. Jeżeli klient posiada odpowiednią wiedzę techniczną, może takie zmiany wykonać samodzielnie w oparciu o pliki udostępnione w panelu zarządzania sklepem. Wg przesłanego zgłoszenia zmiana dotyczyła zmiany czcionki. Z naszej strony dokładamy starań, aby taka zmiana została przeprowadzona z zachowaniem najwyższych standardów tzn. najpierw na środowisku testowym, a dopiero potem naniesiona na wersję sklepu, którą posiada klient. 2. Nie otrzymaliśmy żadnego zgłoszenia, które dotyczyło problemu z integracją iFirma. Jeśli to możliwe, prosimy o przesłanie więcej informacji w zgłoszeniu email lub telefonicznie pod numerem 504 502 500. 3. Wskazana funkcjonalność zostanie wprowadzona już w następnym roku w ramach sklepów internetowych Premium. 4. Cena jest zawsze elementem, który budzi emocje, aczkolwiek warto zawsze przeanalizować elementy wchodzące w skład samej usługi. Różnica 20% pojawiła się na przestrzeni 2 lat dla usługi eSklep Profesjonalny - z 1200 na 1500 zł. W dalszym ciągu jest to stała opłata abonamentowa, która nie jest zależna np. od wysokości obrotów w sklepie. Sklepy są również regularnie aktualizowane, a od 2 lat utrzymywane na nowych, wydajnych serwerach zapewniających szybsze działanie. W ramach opłaty abonamentowej otrzymuje Pan również dostęp do osobnego zespołu specjalistów od sklepów internetowych oraz dodatkowe i bezpłatne moduły do dodania w sklepie.

Na wynik TTFP wpływ ma szereg czynników, które nie są zależne od samej wydajności serwera. Prosimy o informację, czy kontaktował się Pan z naszym BOK np. poprzez zgłoszenie mailowe lub telefon - jeśli tak, prosimy o podanie numeru zgłoszenia, co umożliwi nam weryfikację techniczną konta. Warto również zwrócić uwagę na fakt, że dane w Google PageSpeed są danymi laboratoryjnymi i nie odzwierciedlają one rzeczywistych parametrów szybkości strony. Po drugie - na pokazanym zrzucie ekranu zakładka "Skróć czas odpowiedzi serwera" jest zwinięta, przez co nie możemy odnieść się do Pana zarzutów. W takich przypadkach narzędzie samo podpowiada, jakie szczegółowe elementy odczytu strony wymagają poprawy.

Przez czas odpowiedzi serwera, strona wczytywała się 2-7 sekund. Hosting mam od 3 tygodni u was i nie używam bo się nie da. Strona przeniesiona na inny serwer w nazwa.pl, działa błyskawicznie, 0.2-0.8 sekundy. Nie lubię jak ktoś wmawia komuś bzdury, dzisiaj napisze do bok, za miesiąc odpowiecie, problem nie zniknie, szkoda mojego czasu. Sprawdzałem hosting pod różnym kątem i w każdym działał gorzej, niż te najtańsze po 15 zł rocznie. Sprawdzane na page speed i na byte check przed chwilą, 3,5-4,5 sekundy TTFB. U innych tego problemu nie ma.

Jak wspomnieliśmy wyżej - potrzebujemy od Pana dodatkowych informacji m.in. w formie zgłoszenia mailowego, które umożliwią: - identyfikację serwera oraz konta - adres strony, na której przeprowadzono test Bez szczegółowych danych nie możemy odnieść się do Pana informacji i pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Nasz BOK jest dla Pana dostępny i takie analizy możemy przeprowadzić na bieżąco, aczkolwiek tylko i wyłącznie w oparciu o konkretne zgłoszenie techniczne.

Uprzejmie informujemy że cesja - z uwagi na przeniesienie praw i danych na nowego nabywcę - wymaga podjęcia konkretnych działań formalnych. W trakcie realizacji zgłoszenia nie był Pan właścicielem usług, a taka cesja wymaga podjęcia działań ze strony głównego abonenta konta. Nasi konsultanci sumiennie odpowiadali na każde Pana pytanie, zarówno na czacie, jak i mailach oraz na infolinii, a także informowali o koniecznych działaniach formalnych, które są wymagane do zakończenia procedury cesji. Mając na względzie Pana prośbę oraz brak możliwości spełnienia wszystkich wymagań do przeprowadzenia cesji (mimo dokładnych instrukcji ze strony konsultantów), przekazaliśmy zgłoszenie do odpowiedniego działu, aby uzyskał Pan zwrot poniesionych kosztów. Odpowiedź w tej sprawie została wysłana 2 grudnia o 10:34 na Pana skrzynkę email.